Važeće od: 2025.12.28.
Ovim Općim uvjetima ugovora (u daljnjem tekstu: ÁSZF) utvrđuju se uvjeti kupnje u internetskoj trgovini pharmarosa.com (u daljnjem tekstu: Webáruház), kao i uvjeti korištenja Webáruháza.
Brza navigacija
1. Podaci o pružatelju usluge
2. Važenje, osnovne odredbe
3. Pojmovi
4. Postupak naručivanja, sklapanje ugovora
5. Cijene, izdavanje računa
6. Načini plaćanja
7. Dostava, izvršenje
8. Pravo na odustanak (potrošač)
9. Jamstvo za nedostatke, garancija
10. Dobrovoljna jamstva za ruže
11. Reklamacije kvalitete, obrada pritužbi
12. Rješavanje sporova, mirenje
13. Obrada podataka
14. Autorsko pravo
15. Odgovornost, viša sila
16. Završne odredbe
Prilog: Obrazac za odustanak od ugovora
1. Podaci o pružatelju usluge
Naziv tvrtke PharmaRosa Kft.
Sjedište 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Matični broj tvrtke 01-09-717479
PDV broj 13075314-2-43
Internetska trgovina pharmarosa.com
E-mail (korisnička služba) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Plaćanje unaprijed (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Izdavanje računa Számlázz.hu
Pružatelj smještaja stranice NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Adósz.: 12437164-2-13)
2. Važenje, osnovne odredbe
2.1. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na ugovore o kupoprodaji sklopljene putem Webáruháza između Pružatelja usluge i osobe koja kupuje u Webáruházu (u daljnjem tekstu: Kupac).
2.2. Narudžba poslana u Webáruházu smatra se ugovorom sklopljenim na daljinu. Na ugovor se posebno primjenjuju sljedeći propisi:
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról (Eker. tv.)
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó i a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről (Fgytv.)
373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó i vállalkozás közötti adásvételi szerződések egyes szabályairól
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról (amennyiben alkalmazandó)
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
2.3. Kupac slanjem konačne narudžbe izjavljuje da je upoznat s odredbama ovih Općih uvjeta i da ih prihvaća.
2.4. Jezik ugovora: mađarski. Pružatelj usluge čuva podatke o narudžbi radi ispunjavanja zakonskih obveza, kao i u svrhu vođenja postupaka; Kupac može dokazati sadržaj ugovora na temelju potvrdnog e-maila i računa.
3. Pojmovi
Kupac: osoba koja u Webáruházu predaje narudžbu.
Potrošač: fizička osoba u smislu Ptk. i propisa o zaštiti potrošača, koja djeluje izvan svoje struke, samostalne djelatnosti ili poslovne aktivnosti.
Pružatelj usluge/Prodavatelj: PharmaRosa Kft.
Proizvod: roba koja se prodaje u Webáruházu, posebno žive biljke (ruže) i s njima povezani proizvodi.
Ugovor: ugovor o kupoprodaji sklopljen između Kupca i Pružatelja usluge putem Webáruháza.
4. Postupak naručivanja, sklapanje ugovora
4.1. Tehnički koraci naručivanja
Odabir proizvoda i stavljanje u košaricu.
Navođenje podataka za dostavu i izdavanje računa.
Odabir načina plaćanja i dostave.
Konačno slanje narudžbe (narudžba koja uključuje obvezu plaćanja).
4.2. Ispravljanje pogrešaka pri unosu podataka
Kupac tijekom postupka naručivanja, prije konačnog slanja narudžbe, u svakom trenutku može ispraviti unesene podatke (na primjer izmjena količine, brisanje proizvoda iz košarice, ispravljanje adrese).
4.3. Ponuda, potvrda narudžbe, sklapanje ugovora
Narudžba poslana u Webáruházu smatra se ponudom od strane Kupca. Ugovor se sklapa kada Pružatelj usluge elektroničkim putem potvrdi narudžbu. Potvrda znači obavijest o prihvatu zaprimljene narudžbe (Eker. tv.).
Pružatelj usluge ima pravo odbiti narudžbu u opravdanim slučajevima (posebno u slučaju nestašice zaliha, očite pogreške u cijenama, tehničke pogreške), o čemu bez odgode obavještava Kupca.
4.4. Podaci o proizvodu, posebnosti živih biljaka
Bitne značajke proizvoda nalaze se na stranicama proizvoda. U slučaju živih biljaka, izgled u trenutku isporuke (stupanj razvijenosti, lisnatost, stanje izboja) prirodno se može mijenjati ovisno o godišnjem dobu, vremenskim prilikama i tehnologiji uzgoja. Slike proizvoda služe za informiranje; stvarni izgled može odstupati ovisno o aktualnom razdoblju.
5. Cijene, izdavanje računa
5.1. Cijene istaknute u Webáruházu su bruto cijene i uključuju porez na dodanu vrijednost (ÁFA). Trošak dostave prikazuje se tijekom postupka naručivanja.
5.2. Pružatelj usluge izdaje elektronički račun za kupnju putem sustava Számlázz.hu i isti elektroničkim putem stavlja na raspolaganje / šalje Kupcu (ovisno o postavkama Webáruháza).
6. Načini plaćanja
Plaćanje pouzećem
Plaćanje bankovnom karticom (putem usluge Worldline)
PayPal
Plaćanje unaprijed (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Pružatelj usluge ne obrađuje i ne pohranjuje podatke o bankovnim karticama. U slučaju plaćanja bankovnom karticom / online plaćanja, pružatelj platne usluge (Worldline, PayPal) obrađuje podatke potrebne za provedbu plaćanja u skladu sa svojim uvjetima obrade podataka.
7. Dostava, izvršenje
7.1. Područje i način dostave
Dostava se obavlja isključivo na području Mađarske. Dostavu na kućnu adresu obavlja dostavna služba koju je angažirao Pružatelj usluge (u pravilu GLS).
7.2. Rok dostave
Očekivani rok dostave: 2–10 radnih dana od datuma predaje narudžbe. Naznačeno vrijeme je informativnog karaktera; stvarno izvršenje ovisi o potvrdi i logističkim procesima.
7.3. Sadržaj troška dostave
Trošak dostave, uz vozarinu dostavne službe, u slučaju živih biljaka može sadržavati troškove pakiranja, osiguranja i administracije, kako bi proizvod bio stručno zapakiran i isporučen na način koji omogućuje praćenje pošiljke.
7.4. Praćenje pošiljke
Nakon predaje pošiljke, Pružatelj usluge e-mailom šalje identifikacijski broj pošiljke / podatke za praćenje pošiljke.
7.5. Rizik oštećenja i preuzimanje
Kupac je prilikom preuzimanja dužan – ako je moguće – provjeriti neoštećenost paketa. U slučaju vidljivog oštećenja preporuča se sastavljanje zapisnika i bez odgode obavještavanje Pružatelja usluge.
8. Pravo na odustanak (potrošač)
8.1. Na temelju Uredbe Vlade 45/2014. (II. 26.), potrošač u pravilu ima pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
8.2. Iznimke od prava na odustanak
Propis u određenim slučajevima isključuje ostvarivanje prava na odustanak. Posebno: u slučaju proizvoda koji su podložni kvarenju ili imaju kratak rok trajanja, pravo na odustanak ne može se ostvariti (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés). U slučaju živih biljaka (ruža), s obzirom na prirodu proizvoda, navedeno isključenje može se primjenjivati od slučaja do slučaja.
Pružatelj usluge, međutim, osigurava mogućnost podnošenja reklamacije kvalitete i ostvarivanja dobrovoljnih jamstava (za prihvaćanje biljke, istovrsnost sorte) navedenih u točki 10. ovih Općih uvjeta.
8.3. Način ostvarivanja prava na odustanak (gdje pravo na odustanak postoji)
Namjeru odustanka potrebno je priopćiti u pisanom obliku: [email protected].
Proizvod se mora poslati natrag / vratiti u roku od 14 dana od priopćenja odustajanja.
Izravni trošak povrata snosi potrošač, osim ako Pružatelj usluge ne odluči drukčije.
Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti proizvoda ako je ono posljedica uporabe koja prelazi okvire uobičajene, namjenske uporabe (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).
8.4. Povrat sredstava
U slučaju odustanka Pružatelj usluge provodi povrat sredstava u skladu s važećim zakonskim odredbama, u pravilu u roku od 14 dana od trenutka kada je obaviješten o odustanku, uzimajući u obzir povrat proizvoda ili dokaz o slanju proizvoda natrag (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).
9. Jamstvo za nedostatke, garancija
9.1. Jamstvo za nedostatke (kellékszavatosság)
U slučaju neispravnog ispunjenja od strane Pružatelja usluge, Kupac ima pravo ostvarivati zahtjeve iz jamstva za nedostatke u skladu s pravilima Ptk. (posebno popravak, zamjena, sniženje cijene, odustanak – ako su ispunjeni zakonski uvjeti).
9.2. Posebna pravila za ugovore s potrošačima
U slučaju ugovora između potrošača i poduzetnika, na pravila o sukladnosti / jamstvu za nedostatke, uz Ptk., primjenjuju se i odredbe Uredbe Vlade 373/2021. (VI. 30.).
9.3. Garancija
Obvezna garancija (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet) u pravilu se odnosi na trajna potrošačka dobra. Na žive biljke se pravila o obveznoj garanciji uobičajeno ne primjenjuju; Pružatelj usluge, međutim, pruža dobrovoljna jamstva (vidjeti točku 10.).
10. Dobrovoljna jamstva za ruže
Pružatelj usluge, radi jačanja sigurnosti kupnje, utvrđuje dobrovoljne jamstvene uvjete za ruže. Ova jamstva ne utječu na prava Kupca koja proizlaze iz zakonskog jamstva za nedostatke.
10.1. Jamstvo za prihvaćanje biljke (eredési garancia)
Trajanje: 1 mjesec od dana preuzimanja.
Bit: u slučaju stručne sadnje i njege, ako biljka ne potjera / uvene, Pružatelj usluge na temelju jamstvene procjene osigurava rješenje.
Ostvarivanje: putem e-maila, s foto-dokumentacijom (biljka, etiketa / identifikacija, uvjeti sadnje), s identifikacijskim brojem narudžbe ili brojem računa.
Razlozi za isključenje, posebno: suša, mraz, nepravilna njega; nedostatak zatraženih fotografija; uzgoj penjačkih / rambler ruža u trajnim posudama.
10.2. Jamstvo istovrsnosti sorte (fajtaazonossági garancia)
Bit: ako se tijekom prve cvatnje može dokazati da biljka nije naručena sorta, prema izboru Kupca Pružatelj usluge vraća cijenu pogrešne sorte ili besplatno dostavlja odgovarajuću sortu.
Prijava: nakon cvatnje, putem e-maila uz prilaganje fotografije.
Za zahtjeve podnesene nakon više od 6 mjeseci, radi identifikacije Pružatelj usluge može zatražiti: račun o kupnji, fotografiju primljene biljke te fotografiju etikete s identifikacijom sorte.
11. Reklamacije kvalitete, obrada pritužbi
11.1. Reklamacije kvalitete (posebno u slučaju živih biljaka)
Ako proizvod stigne u neodgovarajućem stanju, molimo da problem, ako je moguće, prijavite putem e-maila u roku od 48 sati, uz priloženu foto-dokumentaciju: [email protected].
11.2. Rokovi za obradu
Cilj Pružatelja usluge je dati sadržajan odgovor na prijave u roku od 2 radna dana. U slučaju potrošačke pritužbe, Pružatelj usluge nakon ispitivanja pritužbe pruža pisani, sadržajni odgovor u skladu s odredbama propisa o zaštiti potrošača.
11.3. Sadržaj prijave
identifikacijski broj narudžbe ili broj računa,
kratak opis reklamacije,
fotografije (pakiranje, etiketa / identifikacija, stanje biljke),
u slučaju povrata sredstava, potrebni podaci o bankovnom računu.
11.4. Pohrana (dokumenti)
Pružatelj usluge u pravilu čuva dokumente povezane s reklamacijama kvalitete i obradom jamstvenih zahtjeva 1 godinu, osim ako propis ili ostvarivanje / zaštita pravnih zahtjeva ne zahtijeva dulje razdoblje čuvanja.
12. Rješavanje sporova, mirenje
12.1. Stranke će sporove prvenstveno nastojati riješiti dogovorom. U slučaju potrošačkog spora između potrošača i poduzetnika, potrošač ima pravo obratiti se tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
12.2. U Hrvatskoj za alternativno rješavanje potrošačkih sporova – imajući funkciju sličnu miriteljskim vijećima – djeluju različite organizacije i mreže za alternativno rješavanje sporova (ARPS/ADR). U prekograničnim i domaćim potrošačkim sporovima istaknuta, često korištena kontaktna točka je:
Europski potrošački centar Hrvatska
Adresa: Ulica grada Vukovara 78, 10 000 Zagreb, Hrvatska
Telefon: +385 (0)1 6109 343
E‑pošta: [email protected]
Internet: https://ecc.hr
13. Obrada podataka
Pružatelj usluge obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), Infotv., kao i odredbama Eker. tv. Za provedbu GDPR-a i relevantnih hrvatskih nacionalnih propisa o zaštiti podataka nadležno je nacionalno tijelo za zaštitu podataka:
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Adresa: Selska cesta 136, 10 000 Zagreb, Hrvatska
Telefon: +385 (0)1 4609 000
Faks: +385 (0)1 4609 099
E‑pošta: [email protected]
Internet: https://azop.hr
Detaljne informacije nalaze se u dokumentu „Adatvédelmi tájékoztató” na sučelju Webáruháza.
14. Autorsko pravo
Sadržaji dostupni u Webáruházu (tekstovi, slike, grafički elementi, baze podataka) mogu biti zaštićeni autorskim pravom. Bilo kakva uporaba sadržaja dopuštena je isključivo uz prethodnu pisanu suglasnost Pružatelja usluge, osim ako je zakonom drukčije određeno.
15. Odgovornost, viša sila
15.1. Pružatelj usluge ne odgovara za zakašnjenje u izvršenju nastalo zbog razloga izvan njegove kontrole i nemogućih za otklanjanje (viša sila), kao ni za tehničke pogreške koje utječu na rad Webáruháza, a koje uz dužnu pažnju nije bilo moguće predvidjeti ili otkloniti.
15.2. U slučaju živih biljaka Pružatelj usluge upozorava da razvoj biljaka uvelike ovise o okolišnim uvjetima i načinu njege; namjenska uporaba proizvoda posebno podrazumijeva stručnu sadnju i naknadnu njegu.
16. Završne odredbe
16.1. Pružatelj usluge ima pravo jednostrano izmijeniti ove Opće uvjete. Izmjena stupa na snagu objavom u Webáruházu i primjenjuje se na narudžbe predane nakon stupanja na snagu.
16.2. U pitanjima koja nisu uređena ovim Općim uvjetima primjenjuju se odredbe mađarskog prava.
Prilog: Obrazac za odustanak od ugovora
(Na temelju obrasca iz Uredbe Vlade 45/2014. (II. 26.). Molimo da obrazac ispunite i pošaljete samo u slučaju da se pravo na odustanak primjenjuje na dotični proizvod.)
Primatelj: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Dolje potpisani izjavljujem/izjavljujemo da koristim/koristimo svoje pravo na odustanak od ugovora u vezi s kupoprodajom sljedećeg/sledećih proizvoda:
Naziv proizvoda/proizvoda: ........................................................
Identifikacijski broj narudžbe / broj računa: ..........................................
Datum sklapanja ugovora / datum preuzimanja: ................................
Ime potrošača: .................................................................
Adresa potrošača: .................................................................
U ........................................
Potpis potrošača: (samo u slučaju izjave na papiru) ........................