Plaćanje, dostava i rješavanje reklamacija – pregledno
Prije ili nakon narudžbe najvažnija pitanja uvijek su ista: kako mogu platiti, kada će paket stići, kako ga mogu pratiti i što mogu učiniti u slučaju odustajanja od kupnje ili prigovora na kvalitetu. Na ovoj stranici jasno su prikazani načini plaćanja, tijek dostave, sadržaj troškova, kao i koraci za odustajanje od kupnje i reklamaciju. Koji tip upita želite sada brzo riješiti?
Brza navigacija
Garancije Stanje pri isporuci i zaliha O nama
Načini plaćanja
- Pouzeće
- Plaćanje bankovnom karticom
- Avansna uplata
Dostava
Rok dostave: 2–10 radnih dana od dana zaprimanja narudžbe.
- Ruže se mogu naručiti do isteka zaliha, a trenutačna dostupnost prati se na web-stranici.
- Troškovi dostave izračunavaju se prema broju komada i težini.
- Paket sadrži račun izdan za kupnju.
- Dostavu na adresu obavlja GLS dostavna služba.
- Dostava radnim danom između 8:00 i 17:00 sati.
- Nakon predaje paketa na slanje broj pošiljke šaljemo e-poštom, pomoću kojeg možete pratiti svoju pošiljku.
- Naručene ruže šaljemo iz našeg skladišta.
Praćenje pošiljke – GLS
Troškovi dostave
Dostava: isključivo unutar Hrvatske.
Trošak dostave ne pokriva samo vozarinu dostavne službe, već i to da ruže stignu stručno zapakirane, osigurane i s mogućnošću praćenja.
Troškovi dostave uključuju:
- osiguranje proizvoda – pokriće u slučaju oštećenja ili gubitka paketa tijekom transporta,
- ambalažu – zaštitnu ambalažu koja čuva kvalitetu živih biljaka,
- administraciju – troškove predaje paketa, osiguranja i sve povezane administrativne troškove,
- dostavu – GLS dostavu na adresu, obavijesne SMS poruke, e-poruke i tehničku podršku za praćenje paketa.
Naše cijene su bruto cijene i uključuju PDV.
Trošak dostave
| 1 - 1 kom: | 12 € |
| 2 - 2 kom: | 10 € |
| 3 - 3 kom: | 8 € |
| 4 - 4 kom: | 6 € |
| 5 - 5 kom: | 22 € |
| 6 - 6 kom: | 20 € |
| 7 - 7 kom: | 18 € |
| 8 - 8 kom: | 16 € |
| 9 - 9 kom: | 32 € |
| 10 - 10 kom: | 30 € |
| 11 - 11 kom: | 27 € |
| 12 - 12 kom: | 26 € |
| 13 - 13 kom: | 42 € |
| 14 - 14 kom: | 39 € |
| 15 - 15 kom: | 37 € |
| 16 - 16 kom: | 36 € |
| 17 - 17 kom: | 51 € |
| 18 - 18 kom: | 49 € |
| 19 - 19 kom: | 47 € |
| 20 - 20 kom: | 45 € |
| 21 - 21 kom: | 61 € |
| 22 - 22 kom: | 59 € |
| 23 - 23 kom: | 57 € |
| 24 - 24 kom: | 55 € |
Navedeni iznosi informativne su prirode; za veće količine ili posebne zahtjeve služba za korisnike može dati individualnu ponudu.
Pravo na odustajanje od kupnje i rješavanje reklamacija
Pravo na odustajanje od kupnje
- Kupac ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od preuzimanja robe.
- Molimo da nam namjeru odustajanja od kupnje javite u pisanom obliku službi za korisnike.
- Proizvod je potrebno odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od kupnje, poslati natrag.
- Trošak povrata robe snosi kupac.
- Vraćene ruže moraju biti u stanju primjerenom onom u kojem su preuzete, podobnom za daljnju prodaju.
- Nakon provjere vraćenog/ih proizvoda vraćamo cjelokupni iznos narudžbe.
Rješavanje reklamacija
Rok za rješavanje: 2 radna dana
Molimo da prigovor na kvalitetu – po mogućnosti uz fotografsku dokumentaciju – pošaljete e-poštom.
Prigovor na kvalitetu
Ako proizvod stigne u neodgovarajućoj kvaliteti, molimo da problem u roku od 48 sati, uz fotografsku dokumentaciju, prijavite na adresu [email protected] .
Možete birati između sljedećih mogućnosti:
A. Korištenje garancije na primanje
Trajanje garancije na primanje: 1 mjesec
- Ruže posadite i redovito njegujete.
- Ukoliko biljka ugine tijekom garantnog roka, vraćamo iznos plaćen za proizvod.
- Molimo da nam za uginule biljke pošaljete fotografsku dokumentaciju.
B. Povrat reklamiranog proizvoda
- Neispravan proizvod šaljete natrag nama.
- Trošak povrata snosi kupac.
- Vraćamo cijenu biljke.
C. Uništavanje reklamiranog proizvoda
- Proizvod ne šaljete natrag, već ga sami uništavate.
- Molimo da nam fotografiju uništavanja pošaljete e-poštom.
- Vraćamo cijenu proizvoda.
Za provedbu povrata sredstava molimo da e-poštom pošaljete:
- broj računa ili identifikacijski broj narudžbe,
- broj bankovnog računa potreban za povrat sredstava.
Zaštita osobnih podataka
Osobne podatke potrebne za predaju i izvršenje narudžbe (ime, adresa za račun i dostavu, adresa e-pošte, broj telefona) koristimo isključivo za obradu narudžbe i izvršavanje ugovora.
- Voditelj obrade podataka: operater internetske trgovine PharmaRosa®.
- Podacima pristup imaju isključivo voditelj obrade podataka i – u mjeri potrebnoj za dostavu – dostavna služba.
- Razdoblje obrade podataka: vrijeme određeno zakonskim obvezama (čuvanje računovodstvene dokumentacije itd.).
- Osoba na koju se podaci odnose ima pravo zatražiti ispravak, brisanje ili ograničavanje obrade svojih podataka te uložiti prigovor na obradu podataka.
Želite li brzo, jednim e-mailom riješiti dostavu, odustajanje od kupnje ili prigovor na kvalitetu?
Poslat ćemo Vam kratak, jasno strukturiran dopis za rješavanje Vašeg slučaja (dostava, plaćanje, odustajanje od kupnje, reklamacija), tako da trebate samo popuniti nekoliko nedostajućih polja.
- Pojašnjenje pitanja u vezi plaćanja: pouzeće, bankovna kartica, avansna uplata
- Dostava i praćenje pošiljke: GLS isporuka, usklađivanje broja pošiljke i statusa
- Troškovi i uvjeti dostave: cijene prema broju komada/težini, ambalaža i osiguranje
- Rješavanje odustajanja od kupnje: prijava namjere odustajanja u roku od 14 dana, postupak povrata
- Prigovor na kvalitetu u roku od 48 sati: fotografska dokumentacija, odabir odgovarajućeg tipa upita
- Priprema podataka potrebnih za povrat sredstava: identifikacijski broj narudžbe, broj bankovnog računa
Želim pomoć pri rješavanju upita Ili nam pišite izravno na: [email protected]
PharmaRosa® Sigurnost kupnje
Zaliha, dostava, garancija – pregledno.
